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“听得见炮火”的客服,帮企业读懂消费者
2022.05.08
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为快速精准解决成员企业和消费者的问题,今年2月份,蚂蚁商联正式成立了大客服中心


在蚂蚁商联,大客服中心既是质量文化落地的保障组织,也是触达成员企业和消费者的最前线。


如果说每月的采总会是一场联合自有品牌的产品大考,那么客户的服务保障就像无数次“突击测验”,这种7×24在线、第一时间响应的反馈方式,不同于以往产品人员在台上单向输出的讲解,双向互动更有利于加强成员企业和消费者对自有品牌的理解,展现我们的服务态度和赋能水准。


大客服中心自成立至今,已接听346通客服电话,处理417起客服微信消息,客诉处理及时高效,完成率100%,持续为近百家蚂蚁商联成员企业和无数关注自有品牌产品的消费者答疑解惑。


本着“客户为根,服务为本”的工作态度,蚂蚁商联大客服中心针对一部分幸运用户邮寄了自有品牌大礼包。幸运用户礼品如下~


其实外界看来,客服部门就是接电话处理各种业务投诉、争议留言,安抚用户情绪等等,但蚂蚁商联的大客服中心会为客户提供全流程服务,解答以下四类问题:


售前咨询服务:如产品知识、下单操作、质检报告、系统异常查询;

售中到货服务:如订单状态、发货要求、发货到货时间查询;售后投诉服务:如物流客诉、质量客诉、发票异常查询;消费者建议服务。


这一系列问题要求蚂蚁商联的客服人员,要像产品服务经理那样了解产品的所有知识,还要把企业常常遇到的问题找出,比如今天物流发货的情况、活动整体节奏和规则、平台订单操作方法、货物受损处理等,并用听得懂的话来一一回应,甚至手把手引导操作,提醒企业和用户注意产品情况和活动进度,避免造成意外损失。


有关蚂蚁商联九大联合自有品牌的事宜,大家都可以通过以下方式和蚂蚁商联客服进行咨询~


1、关注蚂蚁商联微信公众号,点击菜单栏右下角“关于商联”,跳转“我的客服”。


2、在蚂蚁商联每件商品的详情页,都印有客服热线400-993-9533 欢迎致电,随时接听。



收到消息后,我们将安排专人为您服务对接,将持续跟进问题,直至解决您的困扰。


为鼓励消费者持续关注和支持联合自有品牌商品,对于有价值的优质建议,蚂蚁商联大客服中心都会给大家邮寄一份精美礼品。


在如今的存量经济时代,直面用户的客服正在成为高质量增长的重要一环。


蚂蚁商联将让“听得见炮火”的客服,进一步提高服务质量,从客户声音中有效定位背后隐藏的问题,站在业务视角去分析调动相应资源,去解决各种实际问题,推动蚂蚁商联策略和组织的升级发展。



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